Когда возможен возврат
Обращение рассматривается, если произошла техническая ошибка обработки, файл не соответствует выбранному формату или возникла проблема с оплатой либо скачиванием.
Условия сервиса Поддержка и документы Без обещаний гарантии
Условия возврата
На странице возврата объясняется, в каких случаях пользователь может обратиться в поддержку, какие данные нужно предоставить и как рассматривается обращение по результату обработки фото.
PassportAI
299 ₽
Готовый результат после бесплатного предпросмотра.
Мы готовим фото по выбранным параметрам и показываем результат до оплаты.
Окончательное решение о приеме принимает ведомство, МФЦ, Госуслуги, консульство или визовый центр.
Сначала можно посмотреть бесплатный предпросмотр
Предпросмотр доступен до оплаты. Если возникнет техническая ошибка, сервис рассматривает исправление или возврат по правилам ниже.
Загрузите фото для обработки
Снимок с телефона подходит, если лицо видно полностью и фото достаточно четкое.
Что подготовить для обращения
- 1.Сохраните email оплаты, дату платежа и описание проблемы.
- 2.Если есть ошибка загрузки или скачивания, приложите безопасный скриншот без лишних персональных данных.
- 3.Укажите, какой формат или сценарий был выбран при обработке.
- 4.Проверьте, не связана ли проблема с требованиями сторонней организации, а не с технической ошибкой сервиса.
Важно: Мы готовим фото по выбранным параметрам. Окончательное решение о приеме принимает ведомство, МФЦ, Госуслуги, консульство или визовый центр.
Рядом с загрузкой доступны политика обработки персональных данных и условия сервиса.
Как сервис рассматривает возвраты
Когда возврат не гарантируется
Если ведомство не приняло фото по причинам, не связанным с технической ошибкой сервиса, обращение рассматривается индивидуально.
Как обратиться
Напишите в поддержку, приложите данные платежа, описание проблемы и, если это безопасно, скриншот ошибки.
Сроки рассмотрения
Срок зависит от сложности кейса и необходимости проверить технические логи, но обращение рассматривается после получения достаточных данных.
Когда возможен возврат в PassportAI
Страница «Условия возврата» снижает тревожность перед оплатой и одновременно фиксирует корректные правила сервиса. Пользователь понимает, что предпросмотр доступен бесплатно, а оплата происходит после того, как результат уже показан. Возврат или исправление результата рассматриваются, если произошла техническая ошибка обработки, файл не соответствует выбранному формату или пользователь столкнулся с проблемой при оплате или скачивании. Формулировки намеренно точные и не обещают возврат в любой ситуации отказа ведомства.
Эта страница остается юридической, а не рекламной. Здесь описано, когда можно обратиться, когда возврат не гарантируется, как написать в поддержку, какие данные приложить, в какой срок обычно рассматривается обращение и где посмотреть связанные документы. Если ведомство не приняло фото по причинам, не связанным с технической ошибкой сервиса, PassportAI не управляет решением ведомства или оператора и рассматривает такие обращения отдельно.
Цена
Стоимость готового результата - 299 ₽. Предпросмотр бесплатный: пользователь сначала видит результат, затем принимает решение об оплате.
Безопасность
Мы используем загруженное фото только для подготовки результата. Фото не публикуется на сайте и не используется в рекламных материалах без отдельного согласия. Точные условия хранения и удаления описаны в политике обработки персональных данных.
Поддержка и возврат
Если при обработке произошла техническая ошибка или файл не соответствует выбранному формату, напишите в поддержку. Сервис проверит результат и предложит исправление или возврат по условиям сервиса.
Дисклеймер
PassportAI подготавливает фото по выбранным параметрам. Требования могут отличаться в зависимости от документа, страны, ведомства, МФЦ, Госуслуг, консульства или визового центра. Финальное решение о приеме фото принимает соответствующая организация.